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Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes de nos questions fréquemment posées (FAQ). Si votre question n'y trouve pas de réponse, veuillez nous contacter à info@savitrieurope.com - nous sommes heureux de répondre à vos questions !
COMBIEN COÛTERA LA LIVRAISON ?
Veuillez noter que les frais de livraison sont calculés après que votre commande est emballée. Une fois tous les articles placés dans la boîte, nous mesurons le poids et les dimensions, et en fonction de votre code postal, nous confirmons le coût final de la livraison.
Vous recevrez une notification avec les frais de livraison exacts avant que votre commande ne soit expédiée.
VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expédions dans le monde entier.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande, si votre commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, elle ne sera pas traitée avant le jour ouvrable suivant, le délai dépend de votre pays mais généralement nos articles expédiés arrivent aux clients sous 4 à 6 jours ouvrables.
QUELLE MONNAIE EST UTILISÉE EN LIGNE ?
Ceci est un site basé en EUROPE - tous les prix sont indiqués et traités en EURO.
OFFREZ-VOUS DES RETOURS OU DES ÉCHANGES ?
RETOURS
Vous disposez de 21 jours calendaires à partir du jour de réception de votre marchandise pour effectuer un retour uniquement si celle-ci est endommagée. Si vous souhaitez le faire, veuillez envoyer un e-mail à info@savitrieurope.com avec votre numéro de commande Shopify. Si le retour est approuvé, nous vous indiquerons comment envoyer l(es) article(s) à notre siège. Un remboursement complet, hors frais de port et droits de douane, sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon les banques.
ÉCHANGES
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges directs en raison du volume élevé de commandes. Si vous avez besoin d'une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande et suivre les instructions de retour pour un remboursement/crédit en magasin sur votre commande initiale (le cas échéant).
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations sur les Retours & Échanges.
QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article endommagé ou incorrect, (nous nous excusons par avance) veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à info@savitrieurope.com avec les informations de votre commande et nous vous contacterons pour les étapes suivantes.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous serez informé par e-mail avec un numéro de suivi.
